TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y VENTA

Sitio Web: tiendadelrepartidor.com.co 

Fecha de última actualización: 14 de Agosto de 2026

1. LAS PARTES Y SUS RESPONSABILIDADES

El presente documento regula el uso del sitio web tiendadelrepartidor.com.co (en adelante, el «Sitio») y las transacciones comerciales que se realicen en el mismo. Para efectos legales, operativos y comerciales, intervienen las siguientes partes:

El Vendedor (Responsable Comercial y Fiscal): LM PROMOCIONALES SAS, con NIT 901.051.674-0. Es la única empresa responsable de la oferta, venta, facturación, cobro, logística, entrega, y trámite de garantías y devoluciones de los productos adquiridos en el Sitio.

El Administrador de la Plataforma (Responsable Tecnológico): CONECTAMOS DT SAS. Actúa exclusivamente como proveedor de servicios tecnológicos. Se encarga del desarrollo, mantenimiento, estabilidad del Sitio y gestión del canal de servicio al cliente en representación del Vendedor. CONECTAMOS DT no asume responsabilidad civil, comercial ni fiscal sobre los productos vendidos.

El Titular de la Marca: RAPPI, SAS. Es la entidad propietaria exclusiva de la marca «Rappi», sus logos e insignias. RAPPI SAS ha licenciado el uso de su marca a LM PROMOCIONALES SAS para la comercialización exclusiva de artículos promocionales, accesorios, mochilas, prendas de vestir, entre otros productos alusivas a la marca RAPPI SAS, no es el vendedor, fabricante ni distribuidor de los productos, por lo que no asume responsabilidad solidaria sobre las garantías o el proceso de compra.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al navegar, registrarse y/o realizar una compra en el Sitio, el usuario (en adelante «El Cliente» o «Repartidor») acepta de manera expresa, libre e inequívoca los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de usar el Sitio.

3. REGISTRO, USO DE LA CUENTA Y NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

El Sitio está dirigido a repartidores independientes. El registro requiere información veraz y actual. El manejo de la contraseña es responsabilidad exclusiva del Cliente.

La adquisición de cualquiera de los artículos ofrecidos en este Sitio es un acto enteramente voluntario y opcional por parte del Cliente. Todos los artículos comercializados son de carácter exclusivamente promocional (merchandising) y accesorios de marca, ofrecidos a título comercial para quienes deseen adquirirlos de manera libre y autónoma.

LM PROMOCIONALES SAS y CONECTAMOS DT se reservan el derecho de suspender cuentas que presenten actividad fraudulenta o violen estos términos.

4. CONDICIONES DE VENTA Y PROCESAMIENTO DE PAGOS

Precios: Todos los precios publicados están en Pesos Colombianos (COP) e incluyen IVA y demás impuestos aplicables. Los costos de envío se calculan y desglosan antes de finalizar el pago.

Inventario: La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. En caso de quiebre de inventario posterior a la compra, LM PROMOCIONALES SAS notificará al Cliente para la reversión total del pago.

Facturación: La factura electrónica será emitida y enviada al correo del Cliente exclusivamente por LM PROMOCIONALES SAS.

Procesamiento de Pagos: Todas las transacciones electrónicas se realizan a través de una pasarela de pagos de terceros, debidamente autorizada y certificada en altos estándares de seguridad (como PCI-DSS). Ni LM PROMOCIONALES SAS ni CONECTAMOS DT capturan, almacenan ni procesan datos financieros (números de tarjeta de crédito, códigos CVV o credenciales bancarias) del Cliente. El manejo de esta información es responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos en turno, bajo sus propios protocolos de seguridad y políticas de privacidad.

5. ENVÍOS, ENTREGAS Y RECOGIDAS (MODELO OMNICANAL)

Para la entrega de los productos adquiridos, el Sitio habilita las siguientes opciones, según la disponibilidad geográfica que el Cliente seleccione durante el checkout:

5.1. Envío a Domicilio (Nacional)

Cobertura y Tiempos: Los productos se envían mediante socios logísticos externos. Los tiempos estimados de despacho y tránsito están detallados en nuestra Política de Envíos y Entregas.

Eximentes de Responsabilidad: El Vendedor no se hace responsable por retrasos derivados de caso fortuito, fuerza mayor (desastres naturales, paros, bloqueos viales) o demoras asociadas a zonas de difícil acceso dictaminadas por el operador logístico.

5.2. Recogida en Punto Físico (HUB)

Para aquellas zonas donde esté habilitada esta modalidad, El Cliente podrá optar por retirar su pedido directamente en las sedes físicas autorizadas (HUBs).

Validación de Doble Factor: La entrega en el HUB se perfecciona única y exclusivamente mediante la presentación del «Número de Pedido» junto con un «Código Alfanumérico de Confirmación» seguro.

Custodia y Responsabilidad: Ambos datos (Número y Código) son enviados de forma automática y confidencial al correo electrónico registrado por El Cliente al momento de la compra. El Cliente es el único responsable de la veracidad y exactitud de la dirección de correo electrónico suministrada en el checkout. Ni LM PROMOCIONALES SAS ni CONECTAMOS DT asumirán responsabilidad por entregas fallidas o extravíos derivados de errores de digitación en el correo por parte del usuario.

Entrega a Terceros: El Código Alfanumérico actúa como firma electrónica de autorización. Cualquier persona que se presente físicamente en el HUB portando el Número de Pedido y el Código Alfanumérico de Confirmación exactos, se presume plenamente autorizada por El Cliente para recibir la mercancía. Al hacer el «match» en el sistema, la entrega se considera legalmente perfeccionada, y El Vendedor se exime de cualquier responsabilidad por hurto o suplantación derivados del uso indebido, divulgación o suministro del Código Alfanumérico por parte de El Cliente. 

Plazo de Recogida (Abandono): El Cliente cuenta con un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir del envío del correo de confirmación de pago, para recoger su pedido en el HUB. Cumplido este plazo sin que se realice el retiro físico, el pedido será cancelado automáticamente, el inventario liberado para su venta, y se procederá con el reembolso del dinero.

Límite Legal General (Obligación del Vendedor): Conforme a la Ley 1480 de 2011, si por cualquier motivo (atribuible a la operación logística de LM PROMOCIONALES SAS) la disponibilidad para entrega supera los treinta (30) días calendario, el Cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y la devolución íntegra de su dinero.

6. DERECHO DE RETRACTO Y EXCEPCIONES GENERALES (LEY 1480 DE 2011)

El Cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones Generales: El producto debe estar nuevo, sin uso, sin olores, manchas ni modificaciones, conservando sus etiquetas y empaques originales.

Costos: Los costos de transporte para la devolución del producto por retracto deberán ser asumidos por el Cliente.

Reembolso: LM PROMOCIONALES SAS devolverá el dinero sin descuentos en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

6.1. Excepción Legal por Personalización (Artículo 47): Conforme al numeral 3 del Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto NO es aplicable para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por consiguiente, todas las variaciones de maletas cuyo destino de entrega sea la ciudad de Bogotá D.C., al ser marcadas de forma irremediable con el ID del repartidor, se consideran ventas definitivas y no admiten retracto ni cambio por preferencia. (La política de garantía por defectos de fábrica operará con total normalidad sobre estos productos).

7. POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL Y CAMBIOS

De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), todos los productos comercializados en el Sitio cuentan con una garantía legal por defectos de fábrica, idoneidad y calidad.

Los tiempos exactos de cobertura por tipo de producto, las exclusiones aplicables y el procedimiento detallado para hacer efectiva una garantía o solicitar un cambio, se encuentran estipulados en nuestra Política de Cambios, Garantías y Retracto, documento publicado en el Sitio y que forma parte integral vinculante de los presentes Términos y Condiciones.

8. REVERSIÓN DEL PAGO

El Cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de: un fraude, una transacción no solicitada, un producto no recibido o recibido defectuoso. Esta solicitud se gestionará en coordinación con la pasarela de pagos correspondiente y el banco emisor del Cliente.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE Y PQRs

Para cualquier Petición, Queja, Reclamo o solicitud de garantía, retracto y reversión de pago, el Cliente deberá comunicarse exclusivamente a través de los canales oficiales gestionados por CONECTAMOS DT en representación del Vendedor:

Correo Electrónico Oficial: soporte@tiendadelrepartidor.com.co

Burbuja de Asistencia en el Sitio (Chat/Tickets): Disponible durante la navegación web. Las interacciones por este medio podrán ser canalizadas y documentadas según el caso bajo un sistema de tickets para asegurar su trazabilidad legal.

El tiempo de respuesta estándar será de hasta quince (15) días hábiles, conforme a la normativa de la Superintendencia de Industria y Comercio.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del Sitio, incluyendo código, diseño y marcas comerciales, está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los jueces competentes en la ciudad de Bogotá D.C. o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).